Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española y europea de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones indicadas más abajo.

Cómo devolver un producto
1) Escríbenos a Sutilesenciashop@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. 2) Te confirmaremos la dirección a la que enviarlo y los siguientes pasos. 3) Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.

Estado del producto
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus precintos y etiquetas, en condiciones que permitan su comercialización posterior.

Excepción por higiene (productos de cosmética)
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos de cosmética o cuidado personal cuyo precinto de seguridad haya sido retenido o abierto tras la entrega, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto llega defectuoso o dañado, esta excepción no aplica: en ese caso siempre tienes derecho a su sustitución o reembolso.

Gastos de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes con nosotros otra alternativa.

Última actualización: [28/7/2026]